Politique d’expédition
Livraison et cueillette
Chez Flordeco, on veut que votre expérience d’achat soit simple, rapide et adaptée à vos besoins. C’est pourquoi nous offrons deux façons pratiques de recevoir votre commande : la cueillette gratuite en magasin ou la livraison à domicile. 🤝
Dans tous les cas, le magasin que vous avez sélectionné communiquera avec vous dans les 48 heures suivant votre commande pour :
- confirmer les détails de votre achat ;
- planifier la date de cueillette ou de livraison ;
- s’assurer que tout est prêt pour votre projet.
Parce qu’un bon plancher commence toujours par un bon service.
Cueillette gratuite en magasin
Récupérez votre commande dans l’une de nos 38 succursales sans aucuns frais. C’est l’option la plus rapide et la plus économique !
Comment ça fonctionne ?
- Sélectionnez Cueillette en magasin au moment du paiement.
- Le magasin vous contactera dans les 48 heures pour confirmer les détails de votre commande.
- Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
- Présentez ce courriel lors du ramassage en magasin.
Bon à savoir : Nos conseillers s’assurent toujours que votre commande est complète et prête avant de vous inviter à passer en magasin. Vous pouvez compter sur eux pour vous accompagner tout au long du processus.
Livraison à domicile
Flordeco livre directement à votre porte ! Nos frais sont calculés selon la distance entre le magasin sélectionné et votre adresse de livraison.
Tarifs de livraison
| Distance du magasin | Tarif |
|---|---|
| 0 à 25 km | 50 $ |
| 26 à 50 km | 80 $ |
| 51 à 75 km | 100 $ |
| 76 à 150 km | 125 $ |
| 151 km et plus | 200 $ (achat minimum de 1 000 $ requis) |
Ces frais couvrent la livraison dans l’aire de stationnement ou au seuil de la porte, selon l’accessibilité du lieu.
Frais supplémentaires possibles selon la commande
Chaque projet est unique, et certaines commandes peuvent nécessiter un ajustement des frais de livraison. Les tarifs affichés au moment de l’achat sont calculés selon la distance, mais certains facteurs peuvent influencer le coût réel du transport :
- le poids ou le volume exceptionnel de certains produits ;
- un accès difficile au lieu de livraison (escaliers, immeuble à plusieurs étages, condo, etc.) ;
- la nécessité d’un équipement ou d’un employé supplémentaire pour la manutention ;
- ou toute autre situation particulière non prévue au moment de la commande.
Dans ces cas, le magasin communiquera avec vous avant la livraison pour confirmer les détails et ajuster les frais si nécessaire. Notre objectif est que tout soit clair, et que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant la livraison.
Besoin particulier pour la livraison ?
Si vous souhaitez une disposition spéciale — comme une livraison à l’intérieur, dans le garage, ou à un étage supérieur — mentionnez-le simplement lors de l’appel du marchand (dans les 48 h suivant votre commande). L’équipe évaluera la demande et vous confirmera les possibilités ainsi que les coûts associés avant de finaliser la planification.
Délais de traitement et de livraison
Chaque commande est soigneusement préparée par votre magasin Flordeco afin de s’assurer que tout est conforme à vos attentes.
Voici les grandes étapes :
- Réception de la commande en ligne → le magasin communique avec vous dans les 48 heures pour valider votre commande et planifier la suite ;
- Commande au fournisseur → la majorité des produits arrivent en magasin sous 7 à 10 jours ouvrables ;
- Préparation et cueillette ou livraison → dès réception du matériel, le magasin vous avise que la commande est prête ou planifie la livraison.
Délai estimé total : entre 7 et 14 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit et votre région. Les commandes spéciales ou sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire — votre marchand vous tiendra informé du suivi.
❓ Foire aux questions
Puis-je choisir une heure précise de livraison ?
Les livraisons sont planifiées selon les routes du transporteur. Votre magasin vous confirmera la journée et la plage horaire approximative.
Et si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Une nouvelle tentative devra être planifiée et des frais additionnels pourraient s’appliquer.
Pourquoi mon adresse n’est-elle pas admissible à la livraison ?
Certaines régions éloignées ne sont pas desservies directement. Si l’option de livraison n’apparaît pas, contactez votre magasin ; il pourra évaluer une solution alternative.
Est-ce que certains articles peuvent arriver séparément ?
Oui. Si vos produits proviennent de différents entrepôts, ils pourraient être livrés en plusieurs envois. Vous recevrez un courriel d’expédition pour chaque portion de commande.
📞 Besoin d’aide ?
Notre équipe est toujours là pour vous aider. Pour toute question concernant la cueillette, la livraison ou les frais applicables, communiquez avec votre magasin Flordeco ou écrivez-nous à commande@flordeco.ca. On s’assurera que tout soit clair avant le grand jour de votre projet !